სავაჭრო პარტნიორობისა და სურსათის რეალიზაციის ჩარჩო შეთანხმება

1. შეთანხმების დადება და წარმომადგენლის უფლებამოსილება

1.1. შეთანხმება შეიძლება გაფორმდეს მატერიალური ხელმოწერით ან მერჩანტის პორტალში ელექტრონული თანხმობით (Clickwrap). ელექტრონული თანხმობისას მერჩანტს წინასწარ ეძლევა შეთანხმებისა და დანართების გაცნობის რეალური შესაძლებლობა. PandaBox ინახავს მიღებულ რედაქციას, ანგარიშის იდენტიფიკატორს, თანხმობის თარიღსა და დროს და ტექნიკურ აუდიტ-ჩანაწერს, მათ შორის IP მისამართს.

1.2. მერჩანტის სახელით მოქმედი პირი ადასტურებს სათანადო წარმომადგენლობით უფლებამოსილებას.

1.3. წინამდებარე შეთანხმების დანართები წარმოადგენს შეთანხმების განუყოფელ ნაწილს: დანართი №1 - „სურსათის უვნებლობისა და შესაბამისობის დეკლარაცია“ და დანართი №2 - „შეთავაზებების განთავსებისა და პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მიწოდების წესები“.

2. ტერმინები

• „მომხმარებელი“ - ფიზიკური პირი, რომელიც პლატფორმის მეშვეობით ყიდულობს მერჩანტის შეთავაზებას;
• „Surprise Bag“ - დღის ფაქტობრივი ჭარბი ნაშთიდან დაკომპლექტებული ნაკრები, რომლის ზუსტი შემადგენლობა შეიძლება წინასწარ უცნობი იყოს;
• „Specific Item“ - კონკრეტული დასახელების იდენტიფიცირებადი პროდუქტი;
• „PIN“ - შეკვეთის გაცემის 4-ნიშნა ელექტრონული დადასტურების კოდი;
• „გატანის დროის ინტერვალი“ - მერჩანტის მიერ განსაზღვრული პროდუქტის გატანის დროის ინტერვალი (Pickup Window);
• „PandaBox Credit“ - მომხმარებლის არჩევანით თანხის დაბრუნების ალტერნატივად გაცემული, მხოლოდ PandaBox-ის აპლიკაციაში გამოსაყენებელი, არაგატანადი და არაგადაცემადი შიდა კრედიტი.

3. პლატფორმის და მერჩანტის როლები

3.1. PandaBox უზრუნველყოფს აპლიკაციას, მერჩანტის პორტალს, შეთავაზებების ჩვენებას, შეკვეთების ტექნიკურ რეგისტრაციას, PIN მექანიზმს, მომხმარებელთა მხარდაჭერას, გადახდის საბანკო ინტეგრაციას და მხარეთა შორის ანგარიშსწორების ადმინისტრირებას.

3.2. სურსათის უშუალო გამყიდველი და სურსათის ბიზნესოპერატორი არის მერჩანტი. PandaBox არ აწარმოებს, არ ამზადებს და არ ინახავს მერჩანტის სურსათს და არ იღებს მერჩანტის იმ პასუხისმგებლობას, რომელიც კანონით უშუალოდ სურსათის ბიზნესოპერატორს ეკისრება.

3.3. მომხმარებლის მიერ ელექტრონული გადახდა ხორციელდება მომსახურე ბანკის (სს „საქართველოს ბანკი“) საგადახდო ინფრასტრუქტურის მეშვეობით. წინამდებარე შეთანხმება თავისთავად არ ანიჭებს PandaBox-ს საგადახდო მომსახურების პროვაიდერის, ელექტრონული ფულის გამომშვების ან თანხის პირობითი დეპონირების (Escrow Agent) სტატუსს.

4. შეთავაზებები და ფასები

4.1. მერჩანტი დამოუკიდებლად განსაზღვრავს შეთავაზების რაოდენობას, გატანის დროის ინტერვალსა და ხელმისაწვდომობას. მინიმალური განთავსების ვალდებულება არ არსებობს (0 ვალდებულება).

4.2. Surprise Bag-ის გასაყიდი ფასი არ უნდა აღემატებოდეს მასში მოსალოდნელი პროდუქციის რეალური რეგულარული საცალო ღირებულების ერთ მესამედს (მაქს. 1/3). Specific Item-ზე ფასდაკლება უნდა იყოს არანაკლებ 50% რეალური საცალო ფასიდან.

4.3. აკრძალულია რეგულარული ფასის ხელოვნურად გაზრდა. მომხმარებლისთვის ნაჩვენები საბოლოო ფასი უნდა მოიცავდეს კანონით სავალდებულო გადასახადებს.

5. პროდუქტის ინფორმაცია, ალერგენები და დიეტური ტეგები

5.1. მერჩანტი პასუხისმგებელია შეთავაზების შესახებ ინფორმაციის სიზუსტეზე. Specific Item-ზე მიეთითება ზუსტი დასახელება, ფოტო, რეალური თავდაპირველი და ფასდაკლებული ფასი, აღწერა, კატეგორია, შესაბამისი დიეტური ტეგი და ვადის აღნიშვნა - „Best Before“ ან „Use By“, პროდუქტის სამართლებრივი კატეგორიის მიხედვით.

5.2. Surprise Bag-ის კონკრეტული შემადგენლობა შეიძლება ცნობილი გახდეს მხოლოდ დაკომპლექტებისას. ეს არ აუქმებს კანონით სავალდებულო ინფორმაციის, მათ შორის ალერგენების შესახებ ინფორმაციის მიწოდების ვალდებულებას. მომხმარებელს პროდუქტის მიღებამდე და PIN-ის დადასტურებამდე უნდა ჰქონდეს ალერგენული ინფორმაციის გადამოწმების შესაძლებლობა.

5.3. თუ Surprise Bag შეიცავს მომხმარებლისთვის საშიშ ალერგენს და უსაფრთხო ჩანაცვლება შეუძლებელია, შეკვეთა გაუქმდება PIN-ის დადასტურების გარეშე და მომხმარებელს მიეცემა სრული თანხის დაბრუნება.

6. სურსათის უვნებლობა

6.1. მერჩანტი უზრუნველყოფს პროდუქტის კანონიერებას, უვნებლობას, ვარგისიანობას, ჰიგიენას, შესაბამის ტემპერატურულ რეჟიმს, შენახვას, ეტიკეტირებასა და მიკვლევადობას.

6.2. აკრძალულია ვადაგასული, გაფუჭებული, დაბინძურებული ან სხვა მხრივ ადამიანის მოხმარებისთვის სახიფათო სურსათის შეთავაზება ან გადაცემა.

6.3. უსაფრთხოების რისკის შემთხვევაში მერჩანტი დაუყოვნებლივ აჩერებს გაცემას, მაქსიმუმ 15 წუთში ატყობინებს PandaBox-ს და ასრულებს კანონით გათვალისწინებულ ვალდებულებებს.

7. შეკვეთა, გატანა, PIN და გამოუცხადებლობა

7.1. მერჩანტი ამზადებს შეკვეთას გატანის დროის ინტერვალის განმავლობაში. PIN დადასტურდება მხოლოდ პროდუქტის ფაქტობრივი გადაცემისას და წარმოადგენს გაცემის ძირითად, მაგრამ არა ერთადერთ შესაძლო მტკიცებულებას.

7.2. No-Show: გამოუცხადებლობა შეიძლება დაფიქსირდეს მხოლოდ მაშინ, როდესაც გატანის დროის ინტერვალი დასრულდა, ობიექტი მუშაობდა, შეკვეთა მზად იყო და მომხმარებელი არ გამოცხადდა.

8. თანხის მოძრაობა და 75/25 განაწილება

8.1. მომხმარებლის გადახდილი თანხა ირიცხება PandaBox-ის ანგარიშზე. შეკვეთის შესრულების შემდეგ თანხა 24 საათის განმავლობაში რჩება შიდა ანგარიშსწორებისა და შესაძლო პრეტენზიის განხილვის რეჟიმში (ბუფერული პერიოდი).

8.2. დადასტურებული გაყიდვიდან მერჩანტის წილია 75%, ხოლო PandaBox-ის საკომისიო - 25%.

8.3. გადარიცხვის გრაფიკი: მერჩანტის კუთვნილი თანხა გადაირიცხება ყოველ სამშაბათს ან გადასარიცხი ნაშთის 50 ლარზე გადაჭარბებისას, რომელიც უფრო ადრე დადგება.

8.4. ფისკალური და საგადასახადო დოკუმენტების გაცემა ხორციელდება მოქმედი საგადასახადო კანონმდებლობის, მხარეთა რეალური ოპერაციისა და საგადასახადო სტატუსის მიხედვით.

9. თანხის დაბრუნება და PandaBox Credit

9.1. მომხმარებლის პრეტენზიას ადმინისტრირებს PandaBox-ის მხარდაჭერის გუნდი. გადაწყვეტილების მისაღებად ფასდება ფოტო, დრო, PIN-ის სტატუსი, შეკვეთის ჩანაწერი და მერჩანტის განმარტება.

9.2. დადასტურებული დაბრუნებისას მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს თანხის დაბრუნება ბარათზე (1-5 სამუშაო დღეში) ან PandaBox Credit (მყისიერად).

9.3. ხარისხთან დაკავშირებული საკითხის სწრაფი გამოძიებისთვის მომხმარებელს ეთხოვება შეტყობინება გატანის ინტერვალის დასრულებიდან 2 საათში.

9.4. მერჩანტის დადასტურებული ბრალეულობისას (დაკეტილი დახვდა, პროდუქტი ამოეწურა, უხარისხო იყო) PandaBox-ს შეუძლია გასცეს 5 ლარის საკომპენსაციო ვაუჩერი, რომლის გაქვითვაც ობიექტზე დასაშვებია მხოლოდ დასაბუთებულ შემთხვევაში.

10. პერსონალური მონაცემები

10.1. მერჩანტს შეკვეთის შესრულებისთვის ეძლევა მხოლოდ აუცილებელი მონაცემები: შეკვეთის ID, PIN, პროდუქტი/რაოდენობა და მომხმარებლის სახელი. მომხმარებლის გვარი, ტელეფონი, ელფოსტა და საბანკო დეტალები მერჩანტისთვის დაფარულია.

10.2. მერჩანტი მომხმარებლის მონაცემებს გამოიყენებს მხოლოდ შეკვეთის შესრულების მიზნით და არ გამოიყენებს პირდაპირ მარკეტინგში.

11. ინტელექტუალური საკუთრება და კონფიდენციალურობა

11.1. მერჩანტი PandaBox-ს ანიჭებს არაექსკლუზიურ, უსასყიდლო უფლებას გამოიყენოს მისი დასახელება, ლოგო, ფოტო და შეთავაზების ინფორმაცია პლატფორმის ფუნქციონირებისა და მარკეტინგისთვის.

11.2. მხარეები კონფიდენციალურ ინფორმაციას იცავენ შეთანხმების მოქმედებისას და დასრულებიდან 3(სამი) წლის განმავლობაში.

12. პასუხისმგებლობა

12.1. თითოეული მხარე პასუხს აგებს თავისი ბრალით გამოწვეული პირდაპირი და დასაბუთებული ზიანისთვის. მერჩანტის პასუხისმგებლობა სურსათთან დაკავშირებით შემოიფარგლება იმ დარღვევით, რომელიც გამომდინარეობს მის პროდუქტზე, ინფორმაციაზე, ქმედებაზე ან უმოქმედობაზე.

12.2. მერჩანტი PandaBox-ს აუნაზღაურებს პირდაპირ ზიანს, რომელიც უშუალოდ გამოწვეულია სურსათის უვნებლობის, პროდუქტის ინფორმაციის, პერსონალური მონაცემების ან ინტელექტუალური საკუთრების დარღვევით.

13. მოქმედება და შეწყვეტა

13.1. შეთანხმება იდება განუსაზღვრელი ვადით. თითოეულ მხარეს შეუძლია მისი შეწყვეტა 5 კალენდარული დღით ადრე შეტყობინებით, ყოველგვარი ჯარიმისა და სანქციის გარეშე (0₾ ჯარიმა).

13.2. PandaBox-ს შეუძლია დაუყოვნებლივ შეაჩეროს ანგარიში სურსათის უსაფრთხოების რისკის, თაღლითობის ან განმეორებითი არსებითი დარღვევისას.

14. ფორსმაჟორი, ცვლილებები და დავა

14.1. საკომისიოს ან არსებითი პირობების ცვლილება მოქმედებს მერჩანტის მკაფიო თანხმობის შემდეგ.

14.2. შეთანხმებაზე ვრცელდება საქართველოს სამართალი. დავას განიხილავს საქართველოს კომპეტენტური სასამართლო.

დანართი №1: სურსათის უვნებლობისა და შესაბამისობის დეკლარაცია

მერჩანტი ადასტურებს და იღებს შემდეგ ვალდებულებებს:

• 1. შეთავაზებული სურსათი არის ადამიანის მოხმარებისთვის უსაფრთხო, კანონიერად რეალიზებადი და შეესაბამება მოქმედ სურსათის უვნებლობის მოთხოვნებს;
• 2. მერჩანტი არ განათავსებს და არ გადასცემს ვადაგასულ, გაფუჭებულ, დაბინძურებულ ან სახიფათო პროდუქტს;
• 3. მერჩანტი უზრუნველყოფს პროდუქტის შესაბამის შენახვას, ჰიგიენას, ტემპერატურულ რეჟიმს, ეტიკეტირებასა და მიკვლევადობას;
• 4. ვარგისიანობის ვადის შესახებ ინფორმაცია მიეთითება სწორად და ერთმანეთისგან განირჩევა „Best Before“ და „Use By“ აღნიშვნები;
• 5. მერჩანტი უზრუნველყოფს ინგრედიენტებისა და ალერგენების შესახებ ინფორმაციის დროულ და სწორ მიწოდებას;
• 6. რისკის ან პროდუქტის გამოხმობისას მერჩანტი დაუყოვნებლივ აჩერებს გაცემას და მაქსიმუმ 15 წუთში ატყობინებს PandaBox-ს.

დანართი №2: შეთავაზებების განთავსებისა და პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მიწოდების წესები

• 1. შეთავაზების ინფორმაცია უნდა იყოს ზუსტი, განახლებული და არ უნდა შეიცავდეს შეცდომაში შემყვან მონაცემებს;
• 2. Specific Item-ზე მიეთითება ზუსტი დასახელება, ფოტო, რეალური და ფასდაკლებული ფასი, აღწერა, კატეგორია, დიეტური ტეგი და ვადა;
• 3. შეფუთულ პროდუქტზე ეტიკეტი უნდა იყოს შენარჩუნებული, მკაფიო და წაკითხვადი;
• 4. Surprise Bag-ის ცვალებადობა არ ათავისუფლებს მერჩანტს ალერგენების შესახებ სავალდებულო ინფორმაციის მიწოდებისგან;
• 5. Surprise Bag-ის ფასი არ უნდა აღემატებოდეს რეგულარული ფასის 1/3-ს, ხოლო Specific Item-ზე ფასდაკლება უნდა იყოს მინიმუმ 50%.